Informations client
Dernière révision : 2025-01-01
Livraison des produits
Nous pouvons livrer nos produits dans la province du Québec et sur demande dans les autres provinces du Canada.
Les tarifs et les délais de livraison varient selon le type de produits commandés, l'adresse de livraison et le mode de livraison choisi : les tarifs et délais de livraison applicables vous seront communiqués avant de confirmer votre commande et peuvent changer sans préavis.
Les commandes sont préparées par nos soins et une erreur peut malheureusement s’y glisser. Si vous constatez qu’un produit ne correspond pas, contactez notre équipe via notre formulaire de contact. Précisez nous votre nom, numéro de commande et des détails, des photos peuvent nous aider à mieux appréhender et à intervenir au plus vite. Nous prendrons contact avec vous dans un délai de 24 heures maximum afin de vous aider au plus vite.
Politique de remboursement et de retour
Pour exercer votre demande de retour, vous devez nous notifier votre décision par courrier à l'adresse suivante : Salmo Nico 115-3385 boulevard Père Lelièvre Québec G1P4B1 QC Canada ou par e-mail à salmonico.qc@gmail.com dans le délai imparti. Si vous nous contactez par e-mail, nous accuseront réception de votre rétractation (à privilégier).
Vous avez 15 jours pour retourner un produit, vous devez retourner celui-ci le plus rapidement possible, dans tous les cas dans les 15 jours suivant la notification. Dès réception du produit, nous procéderons à un remboursement complet dans un délai de 15 jours.
Retour gratuit sur toutes les commandes pour les clients VIP (à partir de 250$ d'achat, le membre devient automatiquement VIP)
Tous les clients VIP Salmo Nico bénéficient d’un retour gratuit sur toutes les commandes peu importe le produit sauf vente finale, et d’un remboursement intégral.
Retour de produits sous certaines conditions : Les commandes contenant des mouches de pêche pourront être retournées. Toutefois, le transport demeure à la charge du consommateur.
Les commandes avec des produits en promotion pourront être retournées et remboursables mais le transport demeure à la charge du consommateur sauf les articles avec la mention vente finale dans le descriptif produit ou en liquidation à 51 % et plus ceux ci ne sont ni échangeables ni remboursables. En cas de retour, ils ne seront ni remboursés ni renvoyés.
De votre côté, vous devez retourner au commerçant le bien que vous avez acheté dans l'état où vous l'avez reçu dans son emballage d’origine et avec la facture d’achat.
Garantie des produits
Retour d’un produit défectueux : Pour les produits défectueux, Salmo Nico applique la garantie et s’engage à reprendre le produit sans frais suite à une vérification rigoureuse avec le client via courriel, que le produit présente un défaut. Notez qu’aucun frais de transport ne sera crédité ou remboursé à la suite de la réception d’un produit défectueux sans la validation préalable de Salmo Nico avant l’envoi par le client. Les produits achetés avec la mention liquidation ne sont plus couverts sous notre garantie. Ces produits sont donc non remboursables, non échangeables.